Die Phrase 知っています beschreibt die Situation, dass man etwas weiß oder kennt, nachdem man es "(kennen-)gelernt (=知る)" hat. Man beachte, dass die negative Form nicht 知っていません, sondern 知りません lautet.
A: あなたは ジョンさんの じゅうしょを 知って いますか。
Kenne Sie die Adresse von John-san?
B: いいえ、知りません。
Nein, ich weiß sie nicht.